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时间:2018-12-05   来源:宝鸡日报

  随着“绿色出行”理念深入人心,公交车已经成为市民出行的重要交通工具之一。如何保障驾驶员及乘客的安全,是一个需要全社会关注的命题——

  乘客虐我千百遍,我待乘客如“初恋”

  今年35岁的郭意是我市20路公交车的驾驶员,也是由乘客投票评选出来的“最美公交人”。驾驶公交车11年来,郭意坦言,什么样的乘客她都遇到过。有些乘客看到驾驶员是女性,轻则出言不逊,重则污言秽语。

  郭意谈起曾发生在自己岗位上的一件事:去年夏天的一个晚高峰,她正常驾驶公交车行至清姜路电子广场站,车刚刚出站,一名老年乘客突然说要下车,并从后门冲到驾驶室附近,要求她立即停车。郭意反复给乘客解释,首先,公司规定不能在站外停车;其次,就算停车,这里是丁字路口,来往车辆多,下车有危险。尽管反复解释,这名乘客仍然情绪激动,几次出手要推郭意。周围的乘客看不下去了,纷纷指责这位乘客,但这位乘客不依不饶,下车了还绕到车前面骂骂咧咧,最后,郭意还是强忍住泪水把车安全开到终点。郭意说:“工作11年来,我始终牢记不管车厢出现什么状况,确保乘客安全永远都是第一位的。而且11年的工作经历反复印证了遇到行为偏激的乘客,驾驶员只有用耐心去平息事态,才能保证车内其他乘客的安全。”

  重庆万州公交车坠江事件发生后,市公交公司分批次组织驾驶员召开安全分析会,观看事故视频并展开大讨论,以避免类似的悲剧在我市上演。市公交公司22路公交车驾驶员张建平说,分析这次事故中驾驶员身上存在的问题,一是不应该和乘客发生争执,如果乘客情绪激动,应该以安抚为主而不是针锋相对、激化矛盾;二是如果乘客有影响正常驾驶的行为如抢夺方向盘,应该立即停车,先确保其他乘客的安全再处理事件,必要时可以报警。“通过讨论分析,我们就知道在遇到类似事件时该做什么、不该做什么了。”张建平说。

  11月21日下午,我市一辆48路公交车上同样发生“车闹”一幕,一位女乘客持作废证件想免票乘车被拒后,拉扯殴打驾驶员陈斌(化名)。在危急情况下,陈斌马上采取制动措施,将公交车停靠在路边并打开双闪,再对这位乘客进行耐心解释。这段视频公布在网上后,驾驶员陈斌的做法受到网民一致称赞。

  记者通过与多名公交驾驶员交流感受到,大家都牢记“手握方向盘,安全记心间”这一职业准则。一位驾驶员戏谑地说:“乘客虐我千百遍,我待乘客如‘初恋’。”或许只有保持这样乐观、清醒的心态,才能在日复一日的线路行驶中确保安全。

  设立减压室预案人人会

  记者了解到,目前,我市共有53条公交线路、1045辆公交车,每天,2200多名驾驶员驾驶公交车,把乘客安全送达目的地。应该说,在我市文明城市创建的过程中,公交车不仅仅承担着传播文明的使命,更是流动的安全窗口。

  市公交公司安全保卫部部长赵星汉告诉记者,这么多车辆每天行驶在路上,会遇到无数不可预知的状况,这么多驾驶员的心理状况也直接影响到公交车行驶的安全。因此,市公交公司在严格落实三级安全责任制,实施高密度、多形式、常态化的安全检查之外,三个分公司还分别设立了心理减压室,要求班前路长要与驾驶员逐个交谈,了解个人心理、家庭成员状况,如有问题苗头及时进行疏导,帮助解决驾驶员的后顾之忧。对于患病服药的驾驶员,则严格执行落地休息制度,确保每位驾驶员以饱满的精神状态投入工作。

  20路公交车路长赵宏伟告诉记者,公司多年坚持关注驾驶员心理健康的效果很明显。例如,曾经有一位驾驶员早上上班后精神状态不佳,经询问得知,晚上其在医院照顾家属休息不好,赵宏伟就立即安排其他驾驶员出车,让该驾驶员休息一个班次,等状态好转再上车。“这就避免了因驾驶员个人原因带来的安全隐患。”赵宏伟说。

  据统计,我市公交车每天输送乘客约65万人次。在安全防控方面,市公交公司也是丝毫不敢懈怠。在每月召开的安全生产分析会上,分公司及各线路都要根据不同需要进行安全演练,考核驾驶员对于各类突发事件预案的处理。同时,各分公司还定期举办心理健康知识培训,按照不同季节的驾驶特点开展安全竞赛,组织全市公交车参加“无违章挑战赛”“安全七进”“大干40天,增收保安全”安全竞赛等一系列活动,接受全社会对公交安全以及驾驶员职业道德的关注和监督,全力营造安全的乘车氛围。

  争执不漠视“闲事”还得管

  “重庆万州公交车坠江事件,用生命的代价带给全社会一个启示:公交安全不仅仅是驾驶员一个人的事,每一位乘客都要‘该出手时就出手’,共同维护良好的乘车秩序,这也是每位乘客的义务。毕竟,维护公交车的安全,就是维护我们每一位市民的安全。”市公交公司运营技术部负责人王宝刚,在接受记者采访时这样说。

  “如果你是乘客,当有人以危险方式干扰驾驶员驾驶时该怎么做?”带着这样的问题,记者采访了我市多位市民。大家纷纷表示,在万州事件之前,可能会以旁观者的姿态去观望,但全国范围类似事件接二连三地发生,让人意识到,公共安全人人有责,该出手时绝对不能袖手旁观。“如果在公交车上看到驾驶员与乘客发生争执时不劝阻,那有可能就是你生命中的最后一次围观,面对‘车闹’,该管的‘闲事’就得管。”市民王爱华表示,遇到危害公交车安全的行为就要挺身而出、及时制止。

  在采访时,记者了解到,日前,河南省漯河市以“涉嫌以危险方法危害公共安全罪”,对涉案人员李某某提起了公诉。据了解,今年5月,李某某因不满公交车启动太急与女司机发生口角,愤怒之下还上前抢夺方向盘,导致车上两名乘客受伤。检察院审理认为,李某某抢夺正在行驶中的公交车方向盘,侵犯了社会公共安全,危害到不特定人群的人身安全,其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第一百一十四条的规定,应依法追究其刑事责任。“应该说,这一案件的审理,具有很强的警示作用,也让很多‘车闹’再也不敢轻举妄动了。只有依法严惩,才能减少和避免类似危及公交车安全事件的发生。”我市一位律师这样说。(记者郑晔 )

责任编辑:谢蕊


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